Цифровой омбудсмен для |
Сервис автоматизированного мониторинга ЖКХ
Цифровой омбудсмен для
|
Сервис автоматизированного мониторинга ЖКХ
О сервисе
О сервисе
Цифровой омбудсмен жителя - это сервис автоматизированного мониторинга жилищно-коммунальных услуг. Что делает сервис: систематизация всех действующих нормативов ЖКХ для конкретных домов; цифровизация сбора и анализа данных; трансформация взаимодействия сторон; единая среда данных для ЖКХ зданий. В результате все участники получают: прозрачность выполнения нормативов; защиту интересов жителей; чек-листы и цифровые журналы плановых осмотров УО; цифровой паспорт дома и объективное обоснование тарифов.
Цифровой омбудсмен жителя - это сервис автоматизированного мониторинга жилищно-коммунальных услуг. Что делает сервис: систематизация всех действующих нормативов ЖКХ для конкретных домов; цифровизация сбора и анализа данных; трансформация взаимодействия сторон; единая среда данных для ЖКХ зданий. В результате все участники получают: прозрачность выполнения нормативов; защиту интересов жителей; чек-листы и цифровые журналы плановых осмотров УО; цифровой паспорт дома и объективное обоснование тарифов.

Как работает ЦОЖ
Как работает ЦОЖ
1
Сбор данных
Сбор данных о всех сторонах ЖКХ по конкретному дому
2
Сопоставление
Данные сопоставляются с федеральными и региональными нормами и условиями договоров управления
3
Оценка
Искусственный интеллект оценивает параметры и формирует оценку
4
Рекомендации
Пользователь видит на экране своего телефона: дашборд и рекомендации действий
1
Сбор данных
Сбор данных о всех сторонах ЖКХ по конкретному дому
2
Сопоставление
Данные сопоставляются с федеральными и региональными нормами и условиями договоров управления
3
Оценка
Искусственный интеллект оценивает параметры и формирует оценку
4
Рекомендации
Пользователь видит на экране своего телефона: дашборд и рекомендации действий

Анализ включает в себя
Анализ включает в себя
30+

Нормативно-правовых актов
6

Направлений оценки
40+

Типов услуг
3000+

Критериев оценки
30+

Нормативно-правовых актов
6

Направлений оценки
40+

Типов услуг
3000+

Критериев оценки

Для жителей
  • Независимая оценка ЖКУ
  • Контроль соблюдения нормативов, стандартов, условий договоров
  • Юридическая консультация
  • Организация перерасчета за некачественные услуги
  • Упрощение клиентского пути до «решить одной кнопкой»
01
Заказать презентацию
+
Для жителей
  • Независимая оценка ЖКУ
  • Контроль соблюдения нормативов, стандартов, условий договоров
  • Юридическая консультация
  • Организация перерасчета за некачественные услуги
  • Упрощение клиентского пути до «решить одной кнопкой»
01
Заказать презентацию
+
Для государственных и муниципальных структур
  • Контроль соблюдения норм ЖКХ
  • Анализ эффективности системы ЖКУ, слабые места
  • Карта критичности ЖКХ_ситуации в домах / территориях
  • Рейтинг организаций
  • Цифровые паспорта домов
02
Для государственных и муниципальных структур
  • Контроль соблюдения норм ЖКХ
  • Анализ эффективности системы ЖКУ, слабые места
  • Карта критичности ЖКХ_ситуации в домах / территориях
  • Рейтинг организаций
  • Цифровые паспорта домов
02
Для застройщика
  • Защита конкурентного преимущества
  • Цифровая экспертиза хозяйства как стандарт строительства домов будущего
  • Разделение имиджа застройщика и УО
03
Для застройщика
  • Защита конкурентного преимущества
  • Цифровая экспертиза хозяйства как стандарт строительства домов будущего
  • Разделение имиджа застройщика и УО
03
Для Управляющей организации
  • Цифровизация осмотра домов
  • Объективные данные для принятия решений по текущему ремонту
  • Защита УО от внешних проверок
  • Просвещение жителей, учет их потребностей
  • Повышение лояльности жителей к процессу управления
04
Для Управляющей организации
  • Цифровизация осмотра домов
  • Объективные данные для принятия решений по текущему ремонту
  • Защита УО от внешних проверок
  • Просвещение жителей, учет их потребностей
  • Повышение лояльности жителей к процессу управления
04

Ситуации, в которых поможет сервис
Ситуации, в которых поможет сервис
Своевременный осмотр качества кровли
Затопление квартиры в доме 1962 года постройки
Петр живет на верхнем этаже четырехэтажного дома 1962 года постройки. Домом управляет организация компания, у которой в обслуживании 56 МКД (брежневки, хрущевки).

Сотрудники компании пропустили подходящее время для проведения сезонного осмотра общедомового имущества и просто оформили акт, в котором был указано, что имущество исправно и ремонта не требует.

В октябре норма выпадения осадков была превышена в 3 раза и достигла максимума за 100 лет. Крыша протекла и затопила квартиру.

УО осмотрели поврежденную мебель и отделку, составили акт осмотра и произвели расчет на компенсацию ущерба от затопления в размере 125 тыс. руб. 50% этой суммы — УО пересчитала в счет ЖКУ, 50% - выплатила на карту в течение полугода.

Помимо компенсации, УО пришлось проводить незапланированный текущий ремонт крыши из собственных средств, так как в утвержденном плане текущего ремонта данная работа не была предусмотрена. Стоимость работ составила дополнительно от 250 т.р. до 1,5 млн (в зависимости от износа).

С ЦОЖ:
  1. Происходит регулярный осмотр 
  2. Направляются уведомления и готовятся рекомендации 
  3. Качество кровли учтено 
  4. Ремонт кровли вынесен на ОСС и путём онлайн голосования включен в перечень плановых работ.
Цифровизация на этапе эксплуатации домов
Устранение трещины фасада в новостройке
В новостройке крупного Застройщика жители обнаружили еле заметную трещину на фасаде дома. Совет МКД направил в УО заявление с требованием устранить нарушение. УО заявили, что это дефект при строительстве и направили претензию Застройщику.

Спустя два месяца Застройщик сообщил об отсутствии причинно-следственных связей дефекта и ошибок при строительстве и отказали в устранении дефекта.

УО по настоянию Совета дома были вынуждены обратиться в суд с исковым заявлением. Многократно в течение месяца проводились повторные экспертизы и оценки дефекта фасада. В итоге судебных разбирательств, застройщик был вынужден произвести ремонт фасадного покрытия в размере 50 млн рублей и оплатить судебные издержки.

С ЦОЖ:
  1. Полная цифровизация данных о доме для Застройщика на этапе эксплуатации;
  2. Зафиксирован факт нарушения целостности фасада при первом выявлении и составлен акт;
  3. Застройщик произвел оценку работ и устранил дефект рамках гарантийных обязательств;
  4. Застройщик регулярно получает из дашбордов актуальную информацию о состоянии дома.
Постоянный мониторинг услуг ЖКХ
Водоснабжение ГВС в доме сталинской постройки
В четырёхэтажном доме постройки 40-го года водоснабжение ГВС было подключено от центрального теплового пункта. Но работал только трубопровод подачи, циркуляция ГВС не осуществлялась. Поэтому фактическая температура воды в квартирах была низкая. Многие жильцы установили водонагреватели. В результате имели стабильно высокие нагрузки на системы. Также увеличились и счета за электричество.


Два года жители писали письма и жалобы в ИГЖН и поставщику коммунальных услуг и платили в полном объеме стоимость услуг ГВС. А те жители, у которых не были установлены счетчики воды - платили в полном объеме по нормативу потребления.


Инспекторы бывали на объекте стабильно один раз в неделю и фиксировали нарушения. Поставщик также стабильно платил штрафы. По результатам жалоб, работы были включены в план реконструкций на следующий год, но жители об этом узнали только по факту, когда работы реализованы.


С ЦОЖ:
  1. В рамках еженедельных замеров выявлена проблема с ГВС в доме, составлены заявления и акты в УО и контролирующие органы;
  2. Сотрудники ИГЖН работают в электронной системе с цифровыми процессами коммуникации и фиксации результата;
  3. На основании фактов оказания некачественных услуг в график поставлены ремонтные работы;
  4. Оцифровка процесса взаимодействия позволяет снизить нагрузки по работе с предписаниями;
  5. Проактивное управление домами повышает эффективность контроля выполнения работ.
Взаимодействие с собственниками нежилых помещений
Уборка нежилых помещений дома с отдельным входом
Софья - собственник нежилого помещения в многоквартирном доме. В помещении Софьи был отдельный вход и лестницы, которые не убирались силами УК. Софья своими силами мыла лестницы и содержала мусорки в течение двух лет. При этом не оплачивала квитанции ЖКУ, потому что считала, что услуга не оказана.


УК направила претензию для взыскания задолженности с предложением добровольно возместить, но Софья проигнорировала. Затем УК подала заявление в суд, разбирательство длилось около полугода.

В суде Софья не смогла предоставить никаких доказательств неоказанной услуги и была вынуждена оплатить судебные расходы 20 тысяч рублей (государственная пошлина + расходы на представителя) и задолженность в полном объеме за прошедший период 60 тысяч рублей.


С ЦОЖ:
  1. Происходит регулярный осмотр;
  2. Собственник может уведомить о фактическом состоянии придомовой территории;
  3. Направляются уведомления в УК;
  4. УК проводит работы по исправлению оказания услуг.
Своевременный осмотр качества кровли
Затопление квартиры в доме 1962 года постройки
Петр живет на верхнем этаже четырехэтажного дома 1962 года постройки. Домом управляет управляющая компания, у которой в обслуживании 56 МКД (брежневки, хрущевки).

Сотрудники компании пропустили подходящее время для проведения сезонного осмотра общедомового имущества и просто оформили акт, в котором был указано, что имущество исправно и ремонта не требует.

В октябре норма выпадения осадков была превышена в 3 раза и достигла максимума за 100 лет. Крыша протекла и затопила квартиру.

УК осмотрели поврежденную мебель и отделку, составили акт осмотра и произвели расчет на компенсацию ущерба от затопления в размере 125 тыс. руб. 50% этой суммы — УК пересчитала в счет ЖКУ, 50% - выплатила на карту в течение полугода.

Помимо компенсации, УК пришлось проводить незапланированный текущий ремонт крыши из собственных средств, так как в утвержденном плане текущего ремонта данная работа не была предусмотрена. Стоимость работ составила дополнительно от 250 т.р. до 1,5 млн (в зависимости от износа).

С ЦОЖ:
  1. Происходит регулярный осмотр 
  2. Направляются уведомления и готовятся рекомендации 
  3. Качество кровли учтено 
  4. Ремонт кровли вынесен на ОСС и путём онлайн голосования включен в перечень плановых работ.
Цифровизация на этапе эксплуатации домов
Устранение трещины фасада в новостройке
В новостройке крупного Застройщика жители обнаружили еле заметную трещину на фасаде дома. Совет МКД направил в УК заявление с требованием устранить нарушение. УК заявили, что это дефект при строительстве и направили претензию Застройщику.

Спустя два месяца Застройщик сообщил об отсутствии причинно-следственных связей дефекта и ошибок при строительстве и отказали в устранении дефекта.

УК по настоянию Совета дома были вынуждены обратиться в суд с исковым заявлением. Многократно в течение месяца проводились повторные экспертизы и оценки дефекта фасада. В итоге судебных разбирательств, застройщик был вынужден произвести ремонт фасадного покрытия в размере 50 млн рублей и оплатить судебные издержки.

С ЦОЖ:
  1. Полная цифровизация данных о доме для Застройщика на этапе эксплуатации;
  2. Зафиксирован факт нарушения целостности фасада при первом выявлении и составлен акт;
  3. Застройщик произвел оценку работ и устранил дефект рамках гарантийных обязательств;
  4. Застройщик регулярно получает из дашбордов актуальную информацию о состоянии дома.
Постоянный мониторинг услуг ЖКХ
Водоснабжение ГВС в доме сталинской постройки
В четырёхэтажном доме постройки 40-го года водоснабжение ГВС было подключено от центрального теплового пункта. Но работал только трубопровод подачи, циркуляция ГВС не осуществлялась. Поэтому фактическая температура воды в квартирах была низкая. Многие жильцы установили водонагреватели. В результате имели стабильно высокие нагрузки на системы. Также увеличились и счета за электричество.


Два года жители писали письма и жалобы в ИГЖН и поставщику коммунальных услуг и платили в полном объеме стоимость услуг ГВС. А те жители, у которых не были установлены счетчики воды - платили в полном объеме по нормативу потребления.


Инспекторы бывали на объекте стабильно один раз в неделю и фиксировали нарушения. Поставщик также стабильно платил штрафы. По результатам жалоб, работы были включены в план реконструкций на следующий год, но жители об этом узнали только по факту, когда работы реализованы.


С ЦОЖ:
  1. В рамках еженедельных замеров выявлена проблема с ГВС в доме, составлены заявления и акты в УК и контролирующие органы;
  2. Сотрудники ИГЖН работают в электронной системе с цифровыми процессами коммуникации и фиксации результата;
  3. На основании фактов оказания некачественных услуг в график поставлены ремонтные работы;
  4. Оцифровка процесса взаимодействия позволяет снизить нагрузки по работе с предписаниями;
  5. Проактивное управление домами повышает эффективность контроля выполнения работ.
Взаимодействие собственников категории нежилых помещений в жилых домах
Уборка нежилых помещений дома с отдельным входом
Софья - собственник нежилого помещения в многоквартирном доме. В помещении Софьи был отдельный вход и лестницы, которые не убирались силами УК. Софья своими силами мыла лестницы и содержала мусорки в течение двух лет. При этом не оплачивала квитанции ЖКУ, потому что считала, что услуга не оказана.


УК направила претензию для взыскания задолженности с предложением добровольно возместить, но Софья проигнорировала. Затем УК подала заявление в суд, разбирательство длилось около полугода.

В суде Софья не смогла предоставить никаких доказательств неоказанной услуги и была вынуждена оплатить судебные расходы 20 тысяч рублей (государственная пошлина + расходы на представителя) и задолженность в полном объеме за прошедший период 60 тысяч рублей.


С ЦОЖ:
  1. Происходит регулярный осмотр;
  2. Собственник может уведомить о фактическом состоянии придомовой территории;
  3. Направляются уведомления в УК;
  4. УК проводит работы по исправлению оказания услуг.
Запросить презентацию
Контакты
Почта: info@цож.рф
Управление cookie
Мы используем Куки чтобы обеспечить лучшую работу сайта.
Управление cookie
Настройки cookie
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены.
Другие файлы cookie настраиваются.
Основные файлы cookie
Всегда включен. Эти файлы cookie необходимы для того, чтобы вы могли использовать веб-сайт и использовать его функции. Их нельзя отключить. Они устанавливаются в ответ на сделанные вами запросы, такие как настройка параметров конфиденциальности, вход в систему или заполнение форм.
Cookie аналитики
Disabled
Эти файлы cookie собирают информацию, чтобы помочь нам понять, как используются наши веб-сайты или насколько эффективны наши маркетинговые кампании, или помочь нам настроить наши веб-сайты для вас.
Рекламные cookie
Disabled
Эти файлы cookie предоставляют рекламным компаниям информацию о вашей онлайн-активности, чтобы помочь им предоставлять вам более релевантную онлайн-рекламу или ограничить количество просмотров рекламы. Эта информация может быть передана другим рекламным компаниям.